届くはずのメールが届いてない場合や受信できない場合は、以下についてご確認ください。
お客様ご自身に設定した覚えがないことでも、何らかの操作時に誤って設定されてしまった場合もあります。以下の項目については、念のためすべてご確認いただくことをおすすめします。
- ［迷惑メール］フォルダーをご確認ください
- 受信拒否リストをご確認ください
- 自動転送機能を解除してください
- メールボックスの保存容量を確認してください
- ［受信箱］以外のフォルダーを確認してください
- 他社メールソフト等の設定をご確認ください
- 送信者がToに入力した宛先をご確認ください
- メールアドレスのドメイン（「@」より右側の文字列）をご確認ください
［迷惑メール］フォルダーをご確認ください
迷惑メールフィルターを利用していると、ごくまれに、通常のメールや購読しているメールマガジンなどが［迷惑メール］フォルダーに振り分けられることがあります。
【確認、対処方法】
［迷惑メール］フォルダーに探しているメールがないか確認してください。
また、今後そのメールアドレスからのメールが［迷惑メール］フォルダーに振り分けられたくない場合は、「［迷惑メール］フォルダーに振り分けられたくないメールがある」をご覧のうえ、フィルターを設定してください。
受信拒否リストをご確認ください
受信拒否リストに登録すると、そのメールアドレスやドメインから送信されるメールは受信できません（Yahoo!メールのサーバーから自動的に削除されます）。
ご自身に受信拒否設定をした覚えがなくても、迷惑メールと間違えて意図しないで登録してしまった可能性もあります。受信拒否リストに登録していないかご確認ください。
【確認、対処方法】
受信拒否リストを確認し、メールを送ってくれた相手のメールアドレス（From）が登録されていた場合は、受信拒否リストから削除してください。
確認および解除方法は、「受信拒否とは」の「受信拒否を解除するには」をご覧ください。
※受信拒否リストに登録がなくても、これまで提供していた「なりすましメール拒否」機能（2024年10月ごろ廃止）を有効にしていた場合、なりすましメールと判定されたメールが受信拒否されていた可能性があります。
自動転送機能を解除してください
Yahoo!メールに届いたメールを、ほかのメールアドレスに自動転送している場合、転送したメールはYahoo!メールのサーバーから削除され、ブラウザー上のYahoo!メール（ウェブメール）では確認できません。
【確認、対処方法】
探しているメールが転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。また、今後、ブラウザー上のYahoo!メールで確認したい場合は、自動転送を解除してください。設定の確認、解除方法は「ほかのメールアドレスへメールを自動転送する」の「自動転送の解除」をご覧ください。
メールボックスの保存容量を確認してください
メールボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信できません。受信できなかったメールは、送信者に差し戻されます。
【確認、対処方法】
不要なメールや画像などが添付されたメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を常に確保することをおすすめします。
［受信箱］以外のフォルダーを確認してください
フィルターの条件と一致したメールは、指定したフォルダーに振り分けられます。振り分け先を［ゴミ箱］フォルダーに指定している場合、メールが［ゴミ箱］フォルダーに移動している可能性があります。
【確認、対処方法】
探しているメールが、［ゴミ箱］フォルダーなど、［受信箱］以外のフォルダーに入っていないかご確認ください。また、フィルターの設定を確認、変更する場合は、「受信メールを指定フォルダーに振り分ける（フィルター）」をご覧ください。
注意
［ゴミ箱］フォルダーのメールは、サーバー負荷軽減のため、システム側で自動的に削除される場合があります。［ゴミ箱］フォルダーから削除されたメールは復旧できませんので、必要なメールは［ゴミ箱］フォルダーに置かないようにご注意ください。
他社メールソフト等の設定をご確認ください
ブラウザー上のYahoo!メールにメールが届かない
Yahoo!メールを他社メールソフト等とブラウザーの両方で利用している場合、お使いのメールソフトのPOP設定によっては、メールソフトで受信したメールはYahoo!メールのサーバーから削除され、ブラウザー上のYahoo!メール（ウェブメール）では確認できなくなります。
【確認、対処方法】
探しているメールがメールソフトで受信されていないかご確認ください。また、今後、メールソフトで受信したあとも、ウェブ版Yahoo!メールの ［受信箱］フォルダーにメールを残したい場合は、メールソフトを、サーバーにメールを残す設定にしてください。確認、設定方法は「メールソフトで読んだメールがブラウザーから読めない」をご覧ください。
他社メールソフト等（OutlookやiOS標準メールアプリ）にメールが届かない
設定情報に誤りがあると、メールソフトで正しく受信できません。また、Yahoo!メールの設定状況によって受信できていない可能性もあります。
【確認、対処方法】
メールソフトで送受信できないをご確認ください。
送信者がToに入力した宛先をご確認ください
メールを送ってくれた相手（自分で送った場合は自分）に「MAILER-DAEMON」または「failed delivery」などのエラーメールが届いている場合、相手が入力した送信先メールアドレス（To）が間違っている可能性があります。
【確認、対処方法】
相手に送信先として入力したメールアドレスを確認し、正しいメールアドレスを伝えてください。
メールアドレスのドメイン（「@」より右側の文字列）をご確認ください
Yahoo!メールが提供しているドメイン（「yahoo.co.jp」「ymail.ne.jp」「◯◯.name（マイネームアドレスで取得した場合のみ）」など）ではないメールアドレスでお困りの場合、Yahoo!メールとは関係のない、独自に取得されたドメインのメールアドレスをご利用いただいている可能性があります。
Yahoo!ドメインについてのお困りごとは、Yahoo!ドメインヘルプからお問い合わせください。
