措置を行った場合は、Yahoo! JAPAN IDのメインメールアドレスあてにメールでご連絡しています。また、禁止出品物や禁止行為についてはYahoo!オークションガイドラインやYahoo!オークションガイドライン細則を確認してください。
※利用停止などの解除依頼は、専用フォームからご連絡ください。お問い合わせボタンからご連絡いただいても解除できませんのでご注意ください。
措置の内容について
利用停止
評価に「利用停止中」と表示されます。出品中のオークションはすべて取り消され、以下の機能が利用できません。
- 出品、入札
- 取引相手への評価
- 取引ナビの投稿（閲覧は可能）
- 落札者の削除
- ウォッチリストへの追加
- 出品者へ質問
※利用停止の解除については、このページの下部にあるフォームから依頼してください。また、「利用停止を解除したい」もあわせてご確認ください。
出品制限
Yahoo! JAPAN IDでログインしている本人にのみ、評価が「出品制限中」と表示されます。出品中のオークションはすべて取り消され、出品、再出品、自動再出品ができなくなります。なお、取引中のオークションは、そのまま取引を継続できます。
※出品制限の解除については、このページの下部にあるフォームから依頼してください。また、「出品制限を解除したい」もあわせてご確認ください。
Yahoo! JAPAN IDの登録削除
評価が「登録削除済み」と表示されます。ログインが必要な機能はすべて利用できなくなり、同じYahoo! JAPAN IDでの再登録や利用再開もできなくなります。
※利用者自身でYahoo! JAPAN IDを削除した場合も、評価は「登録削除済み」になります。
取引相手が利用停止・登録削除になった
相手が利用停止
「取引相手が利用停止になった場合」のヘルプを参考に対応を行ってください。
相手が登録削除
取引相手のYahoo! JAPAN IDが削除されると、あなたから評価コメントへの投稿ができなくなります。「落札後にトラブルにあってしまった」を参考に対応を行ってください。
自身が取引中に利用停止・登録削除になった
取引中に利用停止または登録削除の措置をされた場合、取引ナビを利用できないため、取引相手に連絡できません。以下を参考にしてください。
- 商品発送前
落札者の支払い後でまだ商品を発送していない場合は、そのまま発送せず取引を終了してください。落札者には、返金申請フォームが案内され、落札者が返金を希望する場合はYahoo! JAPANが支払いをキャンセルします。
売上金管理ページで「キャンセル」と表示されているかを確認してください。
※登録削除の場合、ログインできないため売上金管理ページの表示は確認できません。 - 商品発送後
落札者は商品を受け取っても受け取り連絡ができないため、自動的に売上金に反映されるまでお待ちください。支払いから15日後の正午ごろに反映されます。
ガイドライン違反による出品制限・利用停止を解除したい
商品の削除や、利用停止、出品制限がYahoo! JAPANにより行われた場合には、メールにてご連絡をしています。
解除をご希望の場合には、メインメールアドレスあてのメールをご確認のうえ、以下のフォームよりご連絡ください。Yahoo! JAPANにて、解除が可能か確認を行います。
▼出品制限・利用停止の解除依頼フォーム
上記フォームからご連絡いただいた内容に対しては、返信をお約束するものではありません。 Yahoo! JAPANにて確認後、解除が妥当と判断し解除手続きを行った場合には、一週間以内に通知メールが送信されます。
解除が妥当と判断されなかった場合には、返信は行っておりませんのでご了承ください。
Yahoo!オークションやYahoo!フリマを利用していないのに出品制限・利用停止されている
過去にYahoo!オークションやYahoo!フリマの利用をしたことがない、またはしばらく利用をしていないにも関わらず利用停止となっている場合は、第三者による不正利用の疑いで停止された可能性があります。パスワードの無効設定をおこなったうえで以下フォームよりご連絡ください。
▼過去に利用がない場合の出品制限・利用停止の解除依頼フォーム
※解除の依頼は、上記いずれかのフォームよりご連絡ください。お問い合わせボタンからご連絡いただいても解除できません。
