特定のメールが見つからない場合
ステップ1検索機能を使って探す
送信元メールアドレス（From）や件名（Subject）がお分かりであれば、検索機能を使ってご確認ください。
検索機能の使い方について詳しくは、「メールの検索」をご確認ください。
ステップ2 ゴミ箱や迷惑メールフォルダーを確認する
Yahoo!メールの画面左にある［ゴミ箱］または［迷惑メール］フォルダーをご確認ください。
ゴミ箱や迷惑メールフォルダーにあった場合は、「メールをほかのフォルダーに移動する」をご覧のうえ、メールを移動してください。
上記ステップ1～2を確認してもお探しのメールが見つからない場合、お問い合わせいただいても、お調べすることも、消失したメールを復旧することもできません。ご了承ください。
ほとんどのメールが見つからない場合
- ログインしているメールアドレスが異なっていませんか
ほかのメールアドレスをお持ちの場合は、「複数のYahoo!メールアドレスを使い分けたい」を確認のうえ、ほかのメールアドレスのメールボックスにメールがないかをご確認ください。
ほかのメールアドレスに心当たりがない場合は、「受信したメールが消えてしまう」をご確認ください。
- 自動転送の設定をしていませんか
ほかのメールアドレスへメールを自動転送している場合、Yahoo!メールのサーバーにメールは残りません。
自動転送の設定が有効になっているかどうかは、「メール転送の設定ページ」をご確認ください。
自動転送の設定が有効の場合、転送先のメールアドレスにお探しのメールが届いていないかご確認ください。
自動転送の設定を行っていない場合は、「受信したメールが消えてしまう」をご確認ください。
- メールソフトでYahoo!メールアドレスのメールを送受信していませんか
ご利用のメールソフトで［サーバーにメールを残す］などの設定をしていない場合、メールソフトで受信したメールは、Yahoo!メールの［受信箱］フォルダーから自動的に削除されます。
メールソフトで受信したあとも、メールをYahoo!メールの［受信箱］フォルダーに残したい場合は、メールソフトの設定を［サーバーにメールを残す］などに変更してください。
メールソフトでYahoo!メールアドレスのメールを送受信していない場合は、「自動的に削除される」をご確認ください。ヒント
- メールソフトで［サーバーにメールを残す］ように設定を変更する方法は、「メールソフトで読んだメールがブラウザーから読めない」をご確認ください。
- メールソフトで「@ybb.ne.jp」と「@yahoo.co.jp」または複数のYahoo!メールアドレスのメールを受信している場合は、すべてのメールアドレスについて［サーバーにメールを残す］ように設定を変更してください。
確認しても、メールが見つからない場合
上記の内容を確認いただいても、お探しのメールが見つからない場合、お問い合わせいただいても、お調べすることも、消失したメールを復旧することもできません。ご了承ください。
