以下からお困りの状況を選んでください。
連絡手段や方法については「取引相手への連絡方法」をご覧ください。
※取引相手と連絡がとれない場合は、こちらもご覧ください。
【落札者】
【出品者】
話し合いをしても状況が変わらない場合
以下の手続きもご検討ください。
内容証明郵便を送る（相手の住所・氏名がわかる場合）
内容証明郵便を送れば、相手に督促したことが証拠として残せます。電話やメール、普通郵便での督促より、相手に対応の必要性を認識させることもできます。作成方法などの概要は、「知っておきたいトラブル対応（内容証明郵便）」をご覧ください。
警察へ被害届を出す
被害届の提出時に必要な資料・情報は「知っておきたいトラブル対応（警察への被害届け）」をご覧ください。
専門家に相談する
トラブルについて、専門家に相談したほうがよい場合もあります。弁護士の紹介は、最寄りの弁護士会などにお問い合わせください。
商品満足サポートを利用する
届いた商品が説明と異なるものだった場合や、壊れていた場合は商品満足サポートをご利用いただける場合があります。
※Yahoo!オークションストアおよび特定カテゴリの商品は対象外です。
お買いものあんしん補償を利用する（LYPプレミアム会員の場合）
落札時、および申請時にLYPプレミアム会員の方は、お買いものあんしん補償をご利用いただける場合があります。
注意
取引相手の個人情報などについてはお問い合わせいただいてもご案内できません。Yahoo! JAPANは、公的機関からの法律に基づいた開示請求があった場合にのみ対応いたします。
